【案情簡(jiǎn)介】2025年2月，消費(fèi)者吳女士向聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，反映其在某家具城購(gòu)買了價(jià)值1200元的床，收到貨后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，要求商家退貨。吳女士多次聯(lián)系商家要求處理，但是未能達(dá)成一致，因此吳女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求退貨退款。
【處理過(guò)程及結(jié)果】接到投訴后，工作人員立刻對(duì)該消費(fèi)糾紛開展調(diào)查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)吳女士反映的情況屬實(shí)。通過(guò)與雙方耐心講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，促成雙方達(dá)成和解，商家向吳女士退款1000元，郵費(fèi)由吳女士承擔(dān)。
【案例評(píng)析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
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