本報訊（記者 李政哲）“現(xiàn)在來辦事特別方便，從進門到辦結(jié)全程都有指引。”9月30日，在冠縣崇文街道的便民服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)的居民梁博高興地說。崇文街道持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，采取有力舉措打造示范窗口，以更優(yōu)服務(wù)、更實舉措打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓群眾辦事更便捷、更舒心。
環(huán)境升級，讓群眾“一目了然”。服務(wù)大廳入口處、服務(wù)窗口等顯著位置統(tǒng)一張貼標識，營造出濃厚的便民服務(wù)氛圍。值得一提的是，殘疾人服務(wù)專區(qū)設(shè)置了定制化指引系統(tǒng)，不僅配有醒目指示牌，還擺放著圖文并茂的服務(wù)指南，詳細列明辦理流程、所需材料及辦結(jié)時限。
流程再造，讓服務(wù)“精準直達”。在服務(wù)清單優(yōu)化方面，便民大廳推出動態(tài)調(diào)整機制，將“殘疾人服務(wù)一件事”等重點事項單獨列出，形成《高效辦成一件事重點事項清單》，為辦事群眾第一時間提供精準指引。
培訓(xùn)賦能，讓隊伍“專業(yè)高效”。咨詢引導(dǎo)窗口和殘聯(lián)窗口工作人員每周都會接受專項培訓(xùn)，其他窗口人員也需掌握基本咨詢要點，確保服務(wù)無死角。
長效推進，讓改革“走深走實”。為鞏固整改成效，便民大廳同步強化紀律作風建設(shè)。通過建立巡查督導(dǎo)機制，嚴格落實首問負責、限時辦結(jié)等制度，有效杜絕了紀律松懈、服務(wù)拖沓等現(xiàn)象。
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