□ 李麗

　　近日，一段“云南導游瘋狂辱罵未購物游客”的視頻引發關注。雖然香格里拉市迅速回應已立案調查，但這一事件對當地旅游帶來的不良影響，短時間內卻難以消除。當全國各地紛紛以文旅融合、體育賽事、特色美食等為抓手積極“引流”時，如此粗暴的服務無疑為即將到來的“十一”黃金周敲響了警鐘：文旅的競爭本質，早已超越了景觀和美食，更深層次落在“以人為本”的服務溫度上。

　　從淄博燒烤的火爆出圈，到“天水麻辣燙”的溫情接力，再到各地“村BA”“蘇超”“魯超”等賽事的火熱開展，無不是以真誠服務、特色體驗和人性化細節關懷贏得游客青睞。這些成功案例證明，在旅游消費不斷升級的今天，游客追求的不僅是風景，更是被尊重、被善待的體驗。唯有服務“暖到心里”，游客才能從“一次來”變成“好再來”。

　　反觀云南導游辱罵游客事件，視頻中，導游因游客未購物而惡語相向，言辭激烈，這不僅侵犯了游客尊嚴，更暴露出當地旅游服務管理與行業生態的深層問題。據相關報道，云南作為旅游資源大省，類似事件并非首次發生，屢禁不止的背后，是行業對“購物返利”模式的過度依賴。短期看，導游收入增加了，特產賣出去了，甚至城市GDP增加了，但長此以往，損害的不僅是游客體驗，更是整個地區的文旅口碑與可持續發展能力。

　　當前，文旅消費正朝著個性化、品質化方向轉型。各地文旅部門雖在優化環境、豐富供給上持續發力，但若基層服務環節存在短板，所有頂層設計都可能付諸東流。只有真正讀懂游客需求，將“游客沒想到”轉化為“服務已做到”，把“游客滿意度”貫穿從導游培訓、商家監管到投訴響應、危機處理的每一個細節，才能筑牢文旅高質量發展的根基，贏得游客的口碑并轉化為二次傳播，讓“頭回客”成為回頭客。

　　“暖服務”才是“硬實力”。在旅游日益成為美好生活剛需的今天，優質服務已成為影響出行體驗的核心要素。當游客在陌生的城市里，感受到的不是算計而是暖心，不是冷漠而是笑臉，他們自然會用腳步投票。希望各地都能從這次事件中吸取教訓：唯有以真心換真心，才能讓流量變“留量”，讓旅游業真正成為傳遞溫情、承載記憶的美好產業。