日前，客戶郭先生將一面印有“為民解難好銀行，助人為樂顯大愛”的錦旗，送到了潤昌農(nóng)商銀行營業(yè)部工作人員手中。錦旗背后，是一場暖心接力——該行員工熱心協(xié)助，幫郭先生找回了不慎遺落的現(xiàn)金。

　　據(jù)了解，故事發(fā)生在2025年10月30日下午，郭先生在潤昌農(nóng)商銀行營業(yè)部ATM機取款后，因一時疏忽，將剛剛?cè)〕龅?00元現(xiàn)金遺落在操作臺旁，便徑直離去。片刻之后，郭先生才發(fā)現(xiàn)剛剛?cè)〉玫腻X款遺失，急忙返回網(wǎng)點尋找，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金已不見蹤影。

　　焦急的郭先生立即向該行營業(yè)部的大堂經(jīng)理張雯現(xiàn)場求助。簡單交流了解情況后，該行運營副行長穆維云和大堂經(jīng)理張雯一邊安撫客戶情緒，一邊迅速啟動應(yīng)急處理機制。運營副行長安排人員立即調(diào)閱自助設(shè)備區(qū)監(jiān)控，仔細排查后發(fā)現(xiàn)，郭先生離開后，緊隨其后的一名客戶將遺落的現(xiàn)金從ATM機旁取走。

　　雖然無法直接獲取該客戶的聯(lián)系方式，但工作人員并未推諉或放棄。憑借對業(yè)務(wù)流程的熟悉，通過多種渠道嘗試關(guān)聯(lián)排查，最終工作人員聯(lián)系上了拾取現(xiàn)金的客戶。經(jīng)過工作人員的耐心溝通協(xié)調(diào)，次日，該客戶最終將500元現(xiàn)金如數(shù)歸還給了郭先生。

　　“真的太感謝你們了！是你們的高度負責和熱心幫助，才幫我挽回了損失。選擇了咱們農(nóng)商行，就是選擇了放心！”拿到失而復得的現(xiàn)金，郭先生連聲道謝。11月3日上午，為了表示感謝，郭先生專門送來了一面錦旗，才有了開頭的一幕。

　　面對郭先生的感謝，運營副行長穆維云表示：“這是我們應(yīng)該做的，保護客戶資金安全是我們的職責。這面錦旗既是鼓勵也是動力，激勵著我們?yōu)榭蛻籼峁└影残?、溫暖的金融服?wù)。”

　　一面錦旗，不僅是對潤昌農(nóng)商銀行服務(wù)工作的認可，更是一份沉甸甸的責任。下一步，潤昌農(nóng)商銀行將持續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心擦亮“暖銀行、快銀行”的服務(wù)品牌，用實際行動守護客戶財產(chǎn)安全，繼續(xù)書寫“金融為民”的服務(wù)新篇章。王亞紅