近日，建設銀行東阿支行以專業高效的服務，成功為客戶兌換因意外被火烤焦的殘損人民幣兩萬余元。支行員工耐心細致的工作態度和“以客戶為中心”的服務精神，贏得了客戶的高度贊譽，生動詮釋了國有大行的責任與擔當。
客戶攜火燒殘幣緊急求助
一位客戶帶著家中老人因保管不慎被火烤焦的一大袋殘損人民幣，焦急地來到建行東阿支行。此前，客戶因在該行體驗過優質的零錢兌換服務而心生信賴，此次面臨難題再次選擇前來求助。
專業接力，高效閉環解難題
面對數量大、破損嚴重的特殊殘幣，支行迅速響應，未有任何推諉。為確保兌換準確、高效，營業室克服午間人手緊張的困難，協調多名員工組成“臨時突擊小組”，接力完成了一系列專業操作。精細拼接，客服經理首先對斷裂紙幣進行耐心拼接，確保票面完整可辨。專業鑒別，多名柜員接力，對殘幣進行快速、精準的分揀、鑒別與復核。高效兌付，嚴格按照人民銀行規定，完成清點統計，并予以全額兌換。閉環服務，業務完成后，主動協助客戶將兌換款項存入賬戶，提供一站式解決方案。
客戶點贊，口碑源于真誠
“建行的服務真的讓我佩服！我要把這樣有溫度的服務告訴身邊的朋友們。”業務辦理完畢后，客戶感動不已，連連道謝。客戶的認可，不僅是對當日經辦員工的肯定，更是對建行長期堅守服務初心的最佳反饋。
小事見擔當，服務顯溫度
殘損幣兌換事關群眾切身利益，是銀行履行社會責任、提供普惠金融服務的直接體現。此次高效兌付，是建行東阿支行將“我為群眾辦實事”落到實處的縮影。支行始終堅持“金融為民”，扎實做好小面額兌換、殘損幣回收等現金服務工作，致力于解決群眾的“急難愁盼”問題。
下一步，建設銀行東阿支行將繼續秉持這份初心，不斷提升服務質效，用心用情打造百姓身邊“有溫度、有擔當”的銀行。（楊兆亮 殷曉含）
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