“真是太感謝你們了！本以為手機號改不了，沒想到你們效率這么高，服務還這么貼心，可幫了我們大忙了！”近日，建設銀行聊城高唐支行一次高效的上門服務，為一位長期臥床的老人解決了手機銀行無法登錄的難題，贏得了客戶一家的連連稱贊。
此前，客戶兒子焦急地來到高唐支行網點求助，稱其母親因身體原因長期臥床，以前使用的手機號碼已變更，導致無法登錄手機銀行辦理業務，全家人都十分著急。了解情況后，網點負責人陳曉丹高度重視，雖值業務繁忙時段，仍立即協調安排客戶經理張凱、朱哲組成服務小組，攜帶移動設備前往客戶家中提供上門服務。在客戶家中，兩位經理耐心與老人溝通，細致完成身份核實、意愿確認等必要流程，并順利為其更新了銀行系統預留手機號碼。業務辦結后，老人激動地握住工作人員的手，對建行高效、貼心的服務表示感謝。此次上門服務不僅解決了客戶的實際困難，更傳遞了國有大行“以客戶為中心”的服務溫度。
高唐支行始終將服務特殊群體作為履行社會責任的重要一環，已建立起規范、高效的上門服務機制，將金融服務主動延伸至網點之外。下一步，支行將繼續優化服務流程，拓展便民服務場景，做客戶身邊最可靠、最貼心的金融機構，以實際行動詮釋“金融為民”的初心與擔當。（張立凱 王宗峰 劉暢）
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