“您好，請幫我們看看這些錢還能兌換嗎？”近日，兩位神情焦慮的客戶提著一個袋子，匆匆走進建設銀行聊城高唐南湖支行營業大廳。袋中是一疊被火燒得焦黑、邊緣卷曲的紙幣，損毀嚴重。面對客戶的急切與無助，支行工作人員用專業與耐心完成了一場特殊的“搶救”。
據了解，這些紙幣是客戶家中因意外失火被燒毀的積蓄。看著大娘顫抖的雙手和含淚的雙眼，當值柜員立即安撫道：“您別著急，只要符合兌換標準，我們一定盡全力為您辦理。”隨后，網點迅速啟動殘損幣兌換程序。為避免二次損壞，工作人員小心翼翼地將黏連的紙幣逐張分離，仔細比對、拼貼、清點。經過兩個多小時的細致處理，最終成功為客戶兌換了618元，最大程度挽回了經濟損失。接過兌換后的新鈔，大娘緊緊握住工作人員的手連聲道謝。此次火燒幣的成功兌換，不僅是建行履行法定兌換義務的體現，更是“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。高唐南湖支行始終將客戶需求放在首位，在業務各環節注入人文關懷，以專業能力傳遞金融溫度。
服務始于需求，終于滿意。建設銀行將持續優化特殊現金服務流程，不斷提升服務質效，用實際行動踐行“金融為民”的初心。同時，銀行也提醒廣大市民：家中不宜存放大量現金，建議及時存入銀行妥善保管。若現金出現火燒、霉爛等損毀，請勿自行處理，應盡量保持殘幣完整，并盡快前往銀行網點兌換。（張立凱 馮國輝）
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