“真是太感謝你們了，專門跑到家里來幫我們解決這個大難題！”近日，建設銀行聊城臨清支行的上門服務，讓兩位常年臥病在床的老人及其家屬感激不已。原來，兩位老人的社保卡急需辦理掛失換卡業務，卻因行動不便無法親臨網點。家屬嘗試向建行臨清支行營業室求助后，一場暖心的上門服務隨即展開。
接到求助后，營業室負責人高度重視，立即啟動特殊客戶服務應急預案。本著特事特辦、急事急辦的原則，迅速安排了兩名業務熟練的柜員組成服務小組，攜帶移動金融設備，將“銀行柜臺”直接搬到了客戶家中。服務過程中，兩位柜員展現出極高的專業素養與人文關懷。他們首先耐心安撫老人情緒，用通俗易懂的語言細致講解業務流程和所需材料，有效消除了老人的顧慮。隨后，他們嚴格按照業務規范，通過現場拍照、信息比對等多種方式，安全合規地完成了身份核實這一關鍵環節。在協助老人整理資料、核對信息、簽字確認時，工作人員操作輕柔，解釋耐心，最大限度地為其提供便利。業務辦理完畢后，他們還主動留下了聯系方式，叮囑老人日后若有金融需求可隨時咨詢。
從耐心溝通到高效辦理，此次上門服務不僅解決了客戶的實際困難，更傳遞了建設銀行“以客戶為中心”的服務溫度。這已是建設銀行聊城分行優化特殊群體服務的一個常態縮影。據悉，該行將持續深化“金融為民”理念，積極拓展上門服務等便民舉措的深度與廣度，致力于打通金融服務的“最后一公里”，以拳拳真心踐行服務初心，以金融活水灌溉民生福祉。（張立凱 張瑞堂 陳睿思）
2025-10-31 09:52:22
2025-10-31 09:34:42
2025-10-31 09:24:54
2025-02-13 10:19:29
2025-01-03 09:12:18
2025-01-03 09:11:38
聊城新聞網 2006-2025 版權所有 聊城市新聞傳媒中心/聊城市政府新聞辦公室 聯合主辦
互聯網新聞信息服務許可證編號：37120240004 魯ICP備09083931號 
魯公網安備 37150202000134號
信息網絡傳播視聽節目許可證編號：115330086 廣播電視節目制作經營許可證（魯）字第720號
本網違法和不良信息舉報電話：18663509279 舉報郵箱：liufei@lcxw.cn
