“太感謝你們了，真是解了我們的燃眉之急！”近日，建設銀行聊城茌平金牛支行以其高效、便民的暖心服務，贏得了一位行動不便的老人及其家屬的由衷感謝。
據悉，該支行此前接到一位客戶家屬的緊急求助，稱其家中老人因長期臥病在床，無法親臨銀行網點辦理業務，加之不慎遺忘了銀行卡密碼，致使一筆急需使用的資金無法支取，家人焦急萬分。群眾的急難愁盼就是服務的出發點和落腳點。了解這一特殊情況后，茌平金牛支行立即啟動特殊客戶服務應急機制，迅速調配由兩名業務骨干組成的“張富清金融服務隊”上門服務小組。他們攜帶必要的業務設備與資料，第一時間趕往客戶家中。在老人床前，工作人員首先禮貌出示工作證件，清晰表明身份和來意。在確認老人意識清晰、能夠自主表達意愿后，他們耐心細致地引導老人完成身份信息核對、業務辦理真實意愿確認等關鍵環節，并協助老人規范簽署了相關業務單據。整個過程中，工作人員始終面帶微笑，用通俗易懂的語言細致講解每一步操作，有效緩解了老人及其家屬的緊張情緒。
從接到求助到完成上門核實，再到返回網點后立即為等候的家屬開啟“綠色通道”快速辦結后續手續，整個服務流程銜接緊密、高效順暢，僅用時約一小時，便圓滿解決了客戶家庭的難題。此次服務是建行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動縮影，它用實際行動詮釋了“服務無邊界”的深刻內涵，將金融服務的便利與溫暖精準傳遞到需要特殊關愛的群體身邊。
近年來，建設銀行持續關注“銀發一族”及行動不便等特殊客群的金融需求，不斷優化服務流程，積極延伸服務半徑。茌平金牛支行此次高效、人性化的上門服務，正是建行深化“金融為民”實踐，積極履行社會責任的一個具體體現。未來，建設銀行將繼續優化特殊客戶服務預案，豐富便民服務舉措，努力讓每一位客戶都能享受到安全、便捷、有溫度的金融服務。（張立凱 王吉強 曹長宏）
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