近日，建設銀行聊城湖濱支行成功為一位外籍華人客戶辦理了一筆特殊的外幣兌換業務，以高效、專業的服務化解了客戶的燃眉之急，展現了“金融為民”的服務溫度。
當天，一位老先生略顯焦急地走進湖濱支行。柜員小葛熱情接待后了解到，客戶常年定居日本，此次返鄉旅游，在文玩市場看中一件精美瓷器，卻因手頭沒有足夠人民幣而犯難，希望將隨身攜帶的5萬日元現鈔兌換成人民幣。然而，業務受理時遇到了特殊情況：客戶的中國戶籍已注銷，無法提供二代身份證，僅持有中國護照和日本永久居留許可證。面對系統內無法查詢到客戶信息的難題，入職剛一年的小葛沉著冷靜，一邊溫言安撫客戶“不要著急，我們會盡快為您解決”，一邊迅速將情況匯報給營運主管。營運主管立即查閱相關外匯管理規定與內部指引，并同步向市分行個人金融部溝通咨詢。為確保客戶安心等待，大堂經理主動與客戶交談，聊起其在日本的奮斗經歷與風土人情，有效緩解了客戶的焦慮情緒。經快速確認，解決方案得以明確：客戶的中國護照與日本永久居留證可作為有效身份證件組合辦理兌換。路徑清晰后，小葛立即著手，依據規定以護照信息為客戶新建檔案，并核實其當年便利化兌換額度充足。隨后，他熟練地對5萬日元現鈔進行了細致核驗。
?客戶之事無小事，金融服務見真心。辦理過程中，大堂經理不時向客戶解釋進度，確保信息透明。業務順利完成時，客戶臉上的焦慮已被笑容取代，他由衷感謝道：“太謝謝你們了！效率高、服務好，我心儀的瓷器終于能買成了！”這筆小額兌換，不僅成全了游客的一件心儀藏品，更映照出建行員工恪守規范又不失溫情的專業素養，真切踐行了“金融為民”的服務理念。（張立凱 劉玉曄）
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