“您別急，這點細節我再跟您說清楚，不耽誤您后續用。”傍晚五點多，建設銀行聊城高唐支行早已過了下班時間，網點主任仍在耐心給陳大叔講解社保卡激活后的使用注意事項。這是他本周第三次因為客戶需求推遲下班。
10月13日當天營業時間臨近結束時，陳大叔才匆忙趕來，不僅要辦理社保卡激活，還想了解養老金到賬查詢、異地就醫結算等多項業務。眼看同事們陸續下班，網點負責人主動留下：“您慢慢問，我把所有流程都跟您講透。”他邊操作邊講解，怕老人記不住，還手寫了簡易指南，連客服電話都特意標注清楚。
這樣的“延時服務”，在網點主任的帶動下已成網點常態。他常對員工說：“客戶的事就是自家事，多等一會兒、多講幾句，心里才踏實。”在他影響下，無論面對趕在閉店前而來的上班族，還是需要反復講解的老人，員工們始終一視同仁，從不會因到點下班而敷衍。
“他們主任寧愿晚回家也把事兒辦明白，這兒比自家還貼心！”陳大叔的夸贊傳開后，越來越多客戶認準了這個網點。在榜樣的帶頭作用下，我們基層員工也以溫柔態度傳遞善意，讓網點漸漸變成了有溫度的“大家庭”，讓服務的暖意直抵人心。（王昊、王宗峰）
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