許鳳姣（右）和居民交流

　　文/圖 本報(bào)記者 劉亞杰

　　本報(bào)通訊員 朱紅光

　　在臨清市新華路街道古樓社區(qū)，有位被居民們親切喚作“小巷總理”的知心姐姐——許鳳姣。留著利落短發(fā)的許鳳姣總愛(ài)穿雙輕便運(yùn)動(dòng)鞋，帶著筆記本穿梭在街巷里，陽(yáng)光在她胸前的婦聯(lián)徽章上跳躍，映得她眼角的笑紋格外溫暖。

　　2000年3月，許鳳姣走進(jìn)古樓居委會(huì)，從此與這片住著8000多戶人家的地方結(jié)下不解之緣。

　　晨光中的油條香氣還未散去，爭(zhēng)執(zhí)聲就炸開(kāi)了鍋——新村小區(qū)里，賣豆腐腦的餐車橫七豎八堵住路口。許鳳姣小跑著沖進(jìn)人群，紅馬甲像團(tuán)躍動(dòng)的火苗：“張嬸王叔，咱們坐下來(lái)喝碗熱豆?jié){慢慢說(shuō)可好？”

　　她總是這般春風(fēng)化雨。她聽(tīng)三輪車攤主老李抹著眼淚訴說(shuō)生活中的困難，轉(zhuǎn)頭又握住在場(chǎng)人的手說(shuō)：“咱們住在一個(gè)小區(qū)就是一家人。大家都不容易，賣早餐是為了生活，居民們也想有個(gè)好環(huán)境。咱們互相理解包容，好不好？”接著，她又和大家聊起了家常，回憶起過(guò)去鄰里之間互幫互助的溫暖場(chǎng)景。慢慢地，當(dāng)事人的態(tài)度都緩和下來(lái)。

　　古樓村民曹鳳菊，患先天性小兒麻痹癥，丈夫去世后，生活陷入困境，每月只能靠幾百元低保度日。而她的女兒卻忽略對(duì)她的關(guān)心。許鳳姣同樣看在眼里，急在心里。

　　許鳳姣多次找到曹鳳菊女兒，和她促膝長(zhǎng)談。從那以后，曹鳳菊的女兒像變了個(gè)人似的，幾乎每天都來(lái)看望母親。前段時(shí)間曹鳳菊患病住院，女兒在醫(yī)院忙前忙后，悉心照料。看著這一幕，許鳳姣欣慰地笑了。

　　在古樓居委會(huì)平房區(qū)，居民曾經(jīng)常因遛狗不拴繩、狗狗隨地大小便引發(fā)矛盾。許鳳姣一次次上門(mén)調(diào)解，耐心勸說(shuō)。在她的努力下，如今走在胡同里、大街上，居民再也不用擔(dān)心踩到狗屎了。

　　多年來(lái)，許鳳姣成功調(diào)解各類矛盾糾紛1000余例，妥善處置上訪事件11例。為了更好地服務(wù)居民，她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)心理學(xué)、婚姻家庭矛盾調(diào)解等知識(shí)，成功考取國(guó)家二級(jí)心理咨詢師證書(shū)和國(guó)家二級(jí)婚姻家庭咨詢師證書(shū)。她用專業(yè)知識(shí)武裝自己，只為給居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　為更好地開(kāi)展調(diào)解工作，許鳳姣還成立了“鳳姣工作室”。這里，成了居民們傾訴心聲、化解矛盾的溫暖港灣，無(wú)論是家庭瑣事，還是鄰里糾紛，大家都愿意來(lái)找許鳳姣聊聊。