本報訊 （記者 苑莘） 記者6月7日從莘縣了解到，該縣聚焦群眾“辦事難、辦事慢、不會辦”等問題，創新服務方式，推出了企業項目“專業幫”、高頻事項“視頻幫”、廳內服務“全程幫”、智能咨詢“隨時幫”、特殊群體“上門幫”的服務模式。
企業項目“專業幫”，該縣將幫辦代辦服務觸角延伸至重點企業、重點項目第一線，建立分管領導主抓、科室包管、三級聯動的服務模式，確保服務實效開展。高頻事項“視頻幫”，組織錄制白話視頻辦事指南，將辦事申報流程以情景交融的形式呈現給企業群眾，幫助企業群眾了解企業開辦、食品經營許可證、小餐飲經營許可證、交通運輸經營許可證等高頻事項的辦理流程。視頻辦事指南內容包括辦理相關業務所需材料、流程、辦理方式等，通過語音講解、操作演示讓政務服務更清晰直觀，讓企業和群眾“看得懂”，辦事更省時、省心、省力。廳內服務“全程幫”，該縣在政務服務大廳設置流動“巡視服務員”，不間斷進行“巡廳”，解決辦事群眾大廳環境不熟悉、辦事流程不清楚等問題，變窗口“坐等服務”為工作人員“上前服務”。開通“審前輔導”專窗和業務咨詢熱線，為企業和群眾提供線上線下審前咨詢和輔導服務，幫助群眾將申報資料一次性準備齊全，為辦事企業和群眾做好事前、事中、事后全流程的兜底幫辦服務。
智能咨詢“隨時幫”，該縣依托“水城幫辦網上服務系統”，涵蓋業務咨詢、本地幫辦、預約幫辦、異地幫辦等功能，突破傳統窗口問詢局限，群眾只需輸入關鍵字，即可24小時實現咨詢的隨問隨答，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。特殊群體“上門幫”，該縣組建鎮街幫辦團隊，推進“特殊群體上門幫辦服務”工作，為自身行動不便的病患以及殘障人士提供上門幫辦服務。
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