5月22日《聊城日報》2版

　　煩心事 高興辦

　　——高唐縣以高質量政務服務贏得群眾滿意

　　政務服務關系到企業、群眾的切身利益。高唐縣以推進政務服務標準化、規范化、便利化為著力點，全力打造“高興辦”政務服務品牌，通過資源整合、模式創新、流程再造、數智賦能，充實內核、重塑實力，全面推動政務服務再提質、再提速、再提效，讓政務服務更有效率、更有智慧、更有溫度，最大程度把便利帶給企業，把滿意留給群眾，持續賦能經濟社會高質量發展。

　　　審批服務可“私人定制”

　　特種設備作業人員證復審，一直是高唐縣時風運輸有限公司一件很頭痛的事。“我們公司有140余名職工持有特種設備作業人員證，每次復審都是個大問題。”5月20日，高唐縣時風運輸有限公司相關負責人丁建嶺說，不少職工不會操作，無法個人網上申報；若集體申報復審，工作量太大，程序相當煩瑣。

　　企業的需求，就是政府服務的方向。為高效完成高唐縣時風運輸有限公司職工特種設備作業人員證復審工作，高唐縣行政審批服務部門專門組織工作人員集體研究，制定了一套詳細的批量辦理定制方案。“在審批服務部門的幫助下，我們沒操心，便輕松拿到了電子證件，必須給他們點個贊。”順利通過證件復審的丁建嶺，興奮之情溢于言表。

　　根據企業群眾的不同需求提供貼心“定制”服務，這是高唐縣政務服務的點睛之作。高唐縣創新服務模式，以企業群眾需求為導向，以提升政務服務質量和效率為落腳點，通過設置“高頻快辦”專窗、“店小二”提醒服務、“替您想、為您辦”幫代辦服務等，靶向發力，精準解決企業群眾急難愁盼問題，真正做到了為群眾辦實事、做群眾貼心人，有效提升了企業群眾的辦事效率。

　　“家門口”辦事更便利

　　“現在好多事情不用往縣城跑，鎮上就能直接解決。工作人員業務熟練，辦理起來非常順暢。”5月21日，固河鎮小王村村民李笑笑來到鎮便民服務中心辦理業務，對于在“家門口”辦事，她感觸頗深。

　　如何實現辦事就在“家門口”？高唐縣堅持服務端口前移，在全縣設置125個“家門口”商事登記免費代辦、聯絡站點，涵蓋政、企、銀等多個領域，360余名工作人員提供“一站式”服務，織密“10分鐘惠民服務網”。

　　讓群眾辦事跑得少，更要辦得快。高唐縣設立基層便民服務中心業務指導工作小組，打造“1+N+X”政務服務溝通交流機制，建設“金高唐”幫代辦隊伍，組織業務骨干圍繞服務禮儀、跨域辦理、商事登記、食藥衛健等業務內容進行指導，通過在崗輪訓、現場教學、對崗交流等方式全方位培訓窗口工作人員，將窗口人員從“專業能手”轉型為能告知、能查詢、能辦事的“政策通”，為各領域“一窗通辦”奠定堅實基礎。

　　目前，高唐縣通過提供全過程、全方位的委托下放業務指導，持續推動資源向基層傾斜、事項向基層下沉、服務向基層集中，全面提升鎮街窗口工作人員的服務本領，力爭把靜止式窗口變為移動式服務，切實讓基層辦事群眾享受到更優質高效、更貼心暖心的服務。

　　用“大白話”講清惠民策

　　無論是經營一家店鋪，還是“操刀”項目建設，對于大多數創業者來說，辦理相關審批業務都是頭一次。面對一頭霧水的企業群眾，簡單便捷、一看就懂的服務指南必不可少。

　　如何將政策講明白，讓群眾把事情辦利索？高唐縣采用視頻、動漫、圖表等形式，將各項業務的辦理事項、辦理條件、申報材料、申報流程、操作說明等內容進行直白注解，用貼近企業群眾思維習慣的口語化文字表述出來、辦事習慣的程序和步驟展示出來。目前，高唐縣已推出8項高頻政務服務事項“白話版”辦事指南和操作導航，讓企業和群眾辦事“一看就懂、一填就對、一審就過、一次辦好”，穩步實現“辦事不求人、審批零障礙”。

　　把最基礎的服務做實，才能贏得群眾的“真滿意”。高唐縣堅持問題導向，全力打造企業全生命周期智能導服系統，通過“語音熱線+網絡在線+現場機器人”三種服務模式，營造300余個業務場景，梳理相關問題2100余條，為企業群眾辦事咨詢提供強有力支撐。高唐縣行政審批服務部門聯合鎮街便民服務中心下沉服務，入村入戶開展“送政策、問需求、解難題”活動，進行政策宣傳和現場咨詢，讓辦事群眾少跑腿，開心辦成事。

　　文/記者 鄒輝 通訊員 張麗媛 圖/資料圖