■ 本報記者 王軍豪
本報通訊員 朱紅光
“5月3日下午3點，我接到街道熱線辦公室工作人員的電話，告訴我問題已經(jīng)解決了。上午反映問題下午就解決，效率太高了！”5月8日，家住臨清市新華路街道登瀛小區(qū)商業(yè)街的李女士說。
“當(dāng)天，我們上午8點40分收到工單，8點50分就移交給了紅星社區(qū)。”新華路街道熱線辦公室工作人員趙禎禎說。
“我們接到工單后立即組織人員到一線查看。經(jīng)了解，原來問題是由于物業(yè)疏忽導(dǎo)致。中午12點前就解決了，但考慮到李女士可能午休，所以下午上班以后告知的李女士。”紅星社區(qū)黨委書記陳宏巖說。
臨清市新華路街道熱線辦公室有3名工作人員，他們每天的任務(wù)就是接聽市民熱線，根據(jù)所屬轄區(qū)分給每個社區(qū)，然后督促落實定期回訪。
“涉及群眾利益問題，我們一點也不敢懈怠。一方面盡早解決問題，另一方面不堆積問題，工單多的時候，我們連夜加班地督促各社區(qū)解決問題。”趙禎禎說。
“我們收到工單后，基本是在10分鐘內(nèi)就研究確定處理方案，責(zé)成專門人員到基層了解情況，80%以上的問題都可在當(dāng)天解決。”陳宏巖說。
“我們把熱線當(dāng)作為民排憂解難的重要渠道，設(shè)身處地站在群眾的角度想問題，抓熱點、解疑點、破難點，提高工單的解決率、滿意率。”新華路街道辦事處主任姚強說。
“群眾有問題，找我們解決，正是考驗基層干部的機(jī)會。為更好地解決群眾利益問題，街道各村（社區(qū)）均設(shè)有村級信訪聯(lián)絡(luò)員，及時掌握群眾關(guān)心的問題。針對反映上來的問題，對合法合理的，限期及時解決，對解決落實的重大問題、熱點及難點問題進(jìn)行及時公布，還群眾一個明明白白。”新華路街道黨工委書記朱亮說。
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