放心消費，全域創建。3月14日，記者從市市場監管局獲悉，去年以來，我市積極引導所有與群眾生活消費相關的市場主體參與放心消費創建，認真遵守相關法律法規規章，維護消費安全，促進公平競爭，提供優質服務，落實消費維權主體責任，切實維護消費者合法權益。截至目前，全市放心消費創建商家達37萬家，省、市、縣放心消費示范單位達1.4萬家。

　　消費安全涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益，也是消費市場持續健康發展的根基和保障。我市積極深化放心消費創建，持續推動創建活動由線下向線上、由商品向服務、由流通向生產、由城市向農村延伸，不斷擴大覆蓋面。加強創建單位特別是示范單位的日常監管，推動落實創建要求。針對商場、街區、景區、物業服務等領域，開展放心消費創建標準宣貫、培訓解讀、落實倡議等活動，推動落地實施。擴大消費環節“無憂退貨”，大力推廣線下購物無理由退貨承諾，引導消費者正確行使購物“后悔權”，充分發揮大型企業、品牌專賣店、連鎖店等引領帶動作用，打造無理由退貨示范單位，鼓勵更多實體店主動參與無理由退貨，助力提升消費信心。截至目前，我市線下無理由退貨承諾商家3.2萬家。健全完善消費維權機制，推進消費維權服務站規范化建設，建成99個消費維權服務站，努力把消費糾紛化解在源頭。落實投訴舉報快速回應機制，依法高效辦理各類渠道的消費投訴舉報，確保消費者滿意度保持在高位。加強消費投訴信息公示，引導廣大消費者科學、合理、安全消費，對投訴量較高的58家企業進行公示。

　　為給廣大消費者營造一個敢消費、能消費、愿消費的和諧環境，激發消費潛力，我市強化服務型監管，集中開展了消費者權益保護專項行動，整治侵害消費者合法權益行為。排查風險隱患，讓監管走在風險前面，重點關注消費熱點、生產消費集聚區，組織開展風險研判會商，研究應對舉措。根據風險隱患排查情況，對市場主體開展事前指導引導，針對性落實合規指導、提醒告誡、惠企政策宣講、法律法規宣傳等工作，做到警示在前、教育在前。同時，堅持問題導向、務實導向，對34家重點企業開展執法檢查，通過兩書同達、回訪、幫扶等工作舉措，既包容審慎，又重違嚴懲。

　　記者 鄒輝 通訊員 高穩