文/圖 本報記者 趙艷君 張建國

　　1月16日，臘月廿五。聊城市公安局度假區分局鳳凰派出所戶籍大廳內，比往常熱鬧了許多。“不出門也能感受到濃濃的年味兒。”戶籍民警吳麗娜笑言。

　　16時15分許，一對異地新婚夫妻的“夫妻投靠落戶”業務剛剛辦結，戶籍大廳的電話鈴聲又急促地響了起來。吳麗娜拿起電話，習慣地表明自己的身份，之后便語氣輕柔地詢問對方，需要辦理什么業務。

　　幾分鐘后，電話掛斷。“有個群眾想辦理新生兒出生登記業務，他離得遠，還要準備材料，不一定什么時候能到。估計咱們今天又要加班啦。”吳麗娜一邊整理桌面上的東西，一邊笑嘻嘻地跟兩位同事解釋。

　　“針對不同人群，調整服務方案，服務時間一延再延，辦理時限一短再短，制證質量一高再高。”吳麗娜說，這三個“一”已成了他們的工作習慣。

　　戶籍大廳內，一張辦公桌外側放置著明顯的標識牌，上面“請取號排隊”幾個字很是顯眼。在它旁邊，一個盛放糖果的紙杯稍顯“突兀”。

　　“這些糖是給來辦理身份證業務的小萌娃準備的，別小看它們，關鍵時候能起大作用。”看到群眾疑惑的眼神，吳麗娜半開玩笑半認真地說。

　　事實是，1月12日，這些不起眼的小糖果，真的發揮了大作用。

　　當日15時許，在廣東務工的轄區群眾譚同帶家人回老家過年，他們此行還有一個重要的任務——給兩歲的兒子申請辦理身份證。

　　結果，拍攝身份證照片時，因孩子身高不夠，民警便為其提供了較高的座椅。為保障孩子的安全和人像采集質量，戶籍民警就一直蹲在座椅旁邊，一手護住孩子、一手調整他的拍照姿勢。無奈，孩子年齡太小并極其好動，照片采集始終不符合要求。

　　這時，民警拿出常備的棒棒糖，耐心與小朋友互動。經過20多分鐘的努力，抓拍了幾十張照片以后，終于采集了符合質量要求的人像信息。

　　沒想到，采集指紋時，孩子突然哭鬧起來，怎么都不肯配合。戶籍民警只好又拿出“神奇”的糖果，最終完成了指紋采集。

　　在該戶籍大廳，散發“神奇魅力”的，不止這一顆顆糖果。“春節臨近，大批在外務工人員返鄉過年，派出所戶籍室身份證受理業務量明顯增多。”該派出所所長馬慶廣介紹，戶籍民警在辦理身份證業務時，堅持多拍優選，還自學基礎PS修圖技能，力爭讓每位群眾獲得“最美證件照”，以全方位升級“心服務·零距離”服務品牌，切實推動群眾滿意度再提升。

　　個個小細節，溫暖大民生。

　　“戶政部門推行‘1+6’服務模式，即以‘一次辦好、群眾滿意’為目標，以‘一張清單、一窗受理、一表申請、一站辦結、一網通辦、一線連通’等6項措施為保障，努力為人民群眾提供便捷高效、智能精準的服務。”市公安局度假區分局戶政負責人蔡文新說，他們還將全面推開“全科警長”工作，在轄區四個派出所均建立起“全科警長”窗口，讓專科民警變“全科警長”，戶籍窗口變“通辦窗口”，增設無犯罪證明開具、治安、刑偵、網安、車駕管等高頻業務受理功能。這些獨具特色的措施，讓滿滿的獲得感、歸屬感充溢群眾心田。