“非常感謝你們高效專業(yè)的調解服務，為我順利地解決了這樁煩心事。”10月9日，山東中炬建設工程有限公司負責人宋先生專門來到東昌府區(qū)行政審批服務局，再次向調解員表示感謝。

　　不久前，宋先生發(fā)現(xiàn)其公司地址在未經(jīng)本人同意的情況下被他人冒用登記，嚴重影響了自己正常的經(jīng)營活動。得知事情的起因，東昌府區(qū)行政審批服務局的調解員們進行了全程協(xié)助與指導，沒多久，該公司已在規(guī)定時間內順利完成企業(yè)變更住所登記手續(xù)，才讓宋先生心里的石頭落下了地。

　　高效規(guī)范化解涉企登記糾紛，是東昌府區(qū)行政審批服務局積極探索踐行社會主義核心價值觀的新路徑，也是推進和諧政務服務大廳的一個縮影。為此，東昌府區(qū)行政審批服務局成立了“涉企登記糾紛”人民調解委員會，建立“訴前調解、未訴先辦、訴調對接、有訴必辦”全流程解紛機制，采取“一站式受理、全鏈條化解”方式，確保矛盾不出大廳、堵點就地疏通，切實將涉企登記矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層，實現(xiàn)了涉企登記糾紛依法高效化解。

　　近年來，東昌府區(qū)行政審批服務局充分發(fā)揮社會主義核心價值觀的引領作用，踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務理念，進一步優(yōu)化服務質效、提高服務意識、轉變工作作風，積極打造和諧政務大廳，給辦事群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，切實增強企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。

　　“沒想到在店門口就能辦證，省心又方便，這服務太到位了！”不久前，錦云書店的經(jīng)營者袁云躍在現(xiàn)場辦理出版物經(jīng)營許可證時，一臉開心。為進一步優(yōu)化政務服務，節(jié)約企業(yè)群眾辦事成本，東昌府區(qū)持續(xù)探索多領域“打包辦”審批模式，將同類審批事項的多個辦理流程合并辦理，并提供上門幫辦服務，提升群眾辦事便利度，讓城市文明融入到群眾辦事的各個環(huán)節(jié)。

　　走進東昌府區(qū)政務服務大廳，就會聽到導詢臺工作人員親切的話語，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”。面對每日多人次的咨詢電話、窗口問詢，政務服務大廳工作人員始終堅持“微笑服務”，用微笑拉近與群眾的距離，為群眾提供更加熱情、文明、友善的辦事環(huán)境。今年以來，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，讓社會主義核心價值觀在政務大廳落地落實，東昌府區(qū)行政審批服務局傾心打造“來有迎聲、問有答聲、事有回聲、去有送聲”窗口服務新形象，讓群眾辦事“高興而來，滿意而歸”。

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實解決老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，東昌府區(qū)行政審批服務局通過開設無障礙“綠色通道”等方式，營造出更貼心舒適的政務服務氛圍。各類無障礙設施標識隨處可見；在大廳入口處，可看到“無障礙”通道；在大廳內部，設置等候區(qū)，在服務臺配備了老花鏡、急救箱等自助用品，全力營造整潔、文明、環(huán)保、和諧的政務環(huán)境。（劉亞杰）