本報訊 （記者 苑莘 通訊員 段云霞 張玉琳） “我在公司負責項目前期報建手續，以前申報手續都是自己摸索，現在幫辦人員早早就告知注意事項，幫企業解決了好多問題。”7月8日，山東新銳科技產業園有限公司業務負責人蔣青建說。據了解，莘縣推出便民利企“三零”服務，實現了相關手續申報零基礎、零障礙、零等待。

　　與蔣青建一樣，山東裕生置業有限公司員工王文博也深有感觸。“辦理建設用地規劃業務，來了就能辦，不用排隊了。幫辦人員還協助辦理，給工作人員的效率點贊！”

　　莘縣行政審批服務局為了更好地服務企業，針對企業開辦、項目建設等重點領域，推出了一系列特色服務。該局設立企業全生命周期“一次辦成”導詢臺，建立“全過程、全覆蓋、全免費”幫代辦服務機制，抽調6名政治素質好、溝通能力強、審批流程熟、服務意識強的工作人員組建“一次辦成”幫代辦服務隊，從政策咨詢、材料準備、網上申報等先行階段提前介入審批服務鏈條，提供全程陪辦、主動幫辦、免費代辦的“身邊式”服務，確保“全程有人管、事事有人幫”，做到靠前幫服務，手續申報零基礎。

　　搭建集線上承辦、轉辦、節假日預約辦和跨層級跨部門聯辦于一體的政務服務云端，創新推出“口述式視頻幫代辦”服務模式，有效破解了電話、郵件等傳統線上渠道存在的業務材料不可見、溝通效率低等問題，進一步提升了互動性和便捷性；設置“綠色通道”窗口，為老弱病殘孕軍等特殊群眾提供陪同辦、代理辦、優先辦等優質服務，做到多形式幫辦，手續申報零障礙。

　　升級網上辦事體驗區、幫辦代辦區，充分發揮大數據平臺服務集成、數據集成優勢，利用互聯網，完成網上申報、網上審批、網上出件，著力從“網上可辦”向“網上好辦”轉變，專區配備6名幫辦代辦員隨時引導、協助辦事群眾體驗掌端、網端“云上辦、云上驗、云上簽”，實現政務服務全天候、自助辦、隨時辦，做到體驗區再升級，手續申報零等待。

　　未來一段時間，該縣將加強人員培訓，提升窗口工作人員的業務能力和服務水平，使其熟練掌握各項業務流程，能夠為辦事群眾提供準確、高效的服務，并將幫辦代辦全方位融入政務服務品牌建設，推進政務服務從便捷服務向增值服務迭代升級。