■ 本報記者 王培源

　　物業項目負責人、保潔員、水電工的照片及聯系方式一目了然，物業企業、社區及行業主管部門三級監督電話清晰標注……10月25日，記者在高唐縣仁恒蘭亭小區居民樓單元門入口看到，嶄新的公示牌以統一規格整齊懸掛。

　　今年以來，高唐縣聚焦當前物業管理領域存在的物業服務質量不高、公益屬性不強、“多方聯動”不暢等問題，通過健全監管體系、創新服務機制、強化示范引領，推動物業綜合管理水平整體躍升，群眾幸福生活不斷“加碼增溫”。

　　健全“三位一體”監管體系

　　高唐縣積極構建“組織領導+監管機制+聯動治理”監管體系，層層壓實責任、環環緊扣落實，全面提升物業管理規范化水平。

　　高唐縣將物業管理工作列入縣政府重點民生實事清單，成立工作專班，壓實部門監管責任和街道屬地責任，構建“縣級統籌、部門協同、街道主抓、社區落細”的四級聯動格局。同時，建立“約談—通報—退出”閉環管理制度，實施分級預警和遞進式管理。根據投訴數量變化，依次采取約談提醒、公開通報、市場退出等措施，強化企業責任約束，推動行業規范有序發展。

　　此外，高唐縣組建專項檢查團隊，圍繞環境衛生、車輛停放、設施維護等重點領域，開展“拉網式”排查，確保不留隱患、不漏死角。對排查中發現的問題，責令物業企業限期整改。目前，累計查處各類問題197個，下達整改通知書15份，推動小區環境秩序顯著改善。

　　構建“陽光透明”服務機制

　　高唐縣聚焦服務評定、信息公開、收益管理、訴求響應四個維度，構建全流程“陽光透明”服務機制，讓物業管理更規范、居民監督更便捷、業主權益更有保障。

　　實行等級評定，多部門聯合出臺《物業服務等級評定方案》，由高級物業管理師、高級物業評估師組成評審組，對89個專業化物業服務小區開展等級評定，評定結果與收費標準直接掛鉤，倒逼2家整改后仍不達標的物業企業退出市場。

　　強化信息公開，指導物業企業在小區主出入口統一設置公示欄，公開服務內容、收費標準、公共收益等信息，確保業主對物業工作“心中有數”；在各樓道懸掛公示牌，明確項目經理、維修人員及監督電話，構建“業主—物業—監管部門”三級監管體系，實現“有事不出小區”。

　　規范收益管理，對全縣物業小區進行全面排查，累計規范公共收益資金20余萬元，推動收益管理透明化、規范化，同步督促物業服務企業及業主委員會全部開設獨立核算賬戶，確保支出可查詢、過程可追溯、問題可倒查。

　　雙線受理訴求，線上依托“高唐物業廣角鏡”智慧物業三級監管微信小程序，受理并解決小區居民反映的生活難題，累計解決問題270余個；線下在111個小區推行“物業經理接待日”，建立“收集—辦理—反饋”閉環機制，現場解決群眾訴求97項。

　　營造“共建共享”良好氛圍

　　高唐縣立足物業管理長遠發展，以“示范引領、規范引導、合力共建”為路徑，推動物業管理從“短期整改”向“長效治理”轉變、從“單一管理”向“多元共建”升級。

　　打造示范標桿，推動“以點帶面”。確立“環境整潔、設施完好、服務規范、群眾滿意”標準，選樹一批管理規范、服務優質、群眾認可的示范小區，以點帶面推動全域提升。

　　強化規范引導，實現“自律管理”。建立常態化自查自糾機制，定期督促物業企業開展自我排查，累計排查整改問題175條，重點解決車輛亂停亂放、綠化養護不到位等難點問題，推動服務從“被動應付”向“主動治理”轉變。

　　凝聚多方合力，打造“共治格局”。充分整合社區網格、業委會、志愿者隊伍等多方力量，健全居民議事協商機制，讓居民充分參與小區管理。同時，廣泛開展“我為小區添光彩”“鄰里節”等主題活動，激發居民參與基層治理的內生動力，營造“人人參與、人人盡責、人人享有”的濃厚氛圍。