本報訊 （記者 張承斌） “買手機卡給我弄錯了運營商，還不給退錢，這可怎么辦？”8月1日上午，讀者穆先生撥打聊城日報黨報熱線2921234反映。對此，本報記者進行了了解。
穆先生介紹，7月28日，他在城區某手機卡銷售店購買了一張手機卡。“買的時候我表示想要買移動卡，結果店員給我拿了一張廣電卡，說廣電和移動是共營的。”穆先生說，聽到對方這么說他就買了，沒想到插卡后，手機顯示“中國廣電”，“我撥打中國移動客服熱線咨詢，客服人員說他們和中國廣電是獨立運營的。”于是，穆先生來到店里要求退費。“我提出將消費金額扣掉，把剩下的錢退回來，但是對方不同意。我又撥打客服電話，工作人員說可以辦理銷戶，退費需要找手機卡銷售方。”穆先生說，后來，渠道商和他聯系表示，需要他先辦理銷戶，再根據消費情況進行退費。“若我銷戶后，他們不給退費，我該找誰去呢？”穆先生認為，應該先退費，他再去辦理銷戶。
記者根據穆先生提供的電話號碼，聯系到上述店鋪所屬渠道商。“這種情況必須讓客戶先銷戶，否則我們退了費，消費者又不辦理銷戶手續，公司的權益也無法保障。”該渠道商表示，先將手機卡銷戶是退費的前提條件，穆先生可以攜帶身份證和手機卡去廣電營業廳辦理銷戶，扣除個人消費部分后，卡內剩余金額會打入本人提供的收款賬號或者原路返回。如果扣除款項和退還金額相加后與穆先生買卡支付費用仍存在差額，渠道商會給補齊。
8月1日下午，穆先生再次致電聊城日報黨報熱線2921234表示，問題已經得到解決，“非常感謝黨報熱線的幫助！”
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