□ 劉學(xué)

　　春節(jié)期間，筆者去某城市游玩，在一處文化市場(chǎng)選購(gòu)具有濃郁地方特色的工藝品時(shí)，經(jīng)歷了一“冷”一“熱”兩種購(gòu)物體驗(yàn)。

　　在一家工藝品店鋪門(mén)前，筆者在眾多工藝品中挑選，過(guò)了好一會(huì)兒，店員也沒(méi)理睬。筆者只好走進(jìn)店鋪?zhàn)稍?xún)商品價(jià)格，店員低頭看著手機(jī)，沒(méi)有離開(kāi)自己的座位，冷冰冰地答了一句。筆者只好離開(kāi)了。

　　當(dāng)筆者走到第二家同類(lèi)工藝品店鋪時(shí)，一位店員面帶微笑地走上前來(lái)，問(wèn)筆者需要什么，從哪個(gè)地方來(lái)，筆者也積極回應(yīng)。然后，店員又詳細(xì)介紹了工藝品的款式、制作工藝，甚至將此類(lèi)工藝品的“前世今生”都介紹得一清二楚，筆者學(xué)習(xí)了不少知識(shí)。毫無(wú)疑問(wèn)，在這里，筆者的購(gòu)物體驗(yàn)非常愉快。筆者如愿以?xún)數(shù)刭?gòu)買(mǎi)了心儀的工藝品，且將這位店員當(dāng)成了知心朋友。

　　其實(shí)，店鋪是一座城市的窗口和名片。店員的服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)著這座城市的溫度，面帶微笑、真誠(chéng)服務(wù)，就會(huì)給游客帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，游客對(duì)這座城市的印象也會(huì)更好。

　　那位店員臉上的笑容應(yīng)該是來(lái)自他對(duì)這份工作的熱愛(ài)，是發(fā)自?xún)?nèi)心的。那位店員談吐文雅，知識(shí)儲(chǔ)備豐富，應(yīng)該是熱愛(ài)學(xué)習(xí)的人。他也應(yīng)該是熱愛(ài)這座城市的人，他把他的工作當(dāng)成了展示這座城市的窗口，當(dāng)成了為這座城市增光添彩的陣地。他的笑臉成了這座城市的一張名片。

　　我們所在的城市像母親一樣包容著每一個(gè)人，我們應(yīng)該像對(duì)待親人一樣，對(duì)我們所在的城市展開(kāi)笑顏，真誠(chéng)地對(duì)待城市里的每一個(gè)人，包括城市里的游客。報(bào)之以微笑，游客就成了這座城市的“形象宣傳員”，這座城市就會(huì)吸引更多游客、創(chuàng)業(yè)者，這樣，城市的口碑就會(huì)樹(shù)立起來(lái)了。

　　微笑是世界通用的語(yǔ)言。2021年，“百?gòu)埿δ槙诚砦磥?lái)”冬奧志愿者微笑墻正式發(fā)布，旨在以最美的笑容迎接北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)。在不同國(guó)家的形象宣傳片中，我們經(jīng)常會(huì)看到不同膚色人群的笑臉。陌生人相見(jiàn)，微笑就是最美麗的語(yǔ)言。

　　當(dāng)前，不少城市正在打造旅游城市。每個(gè)人都是城市的一道風(fēng)景，代表著城市的形象，而千千萬(wàn)萬(wàn)的笑臉就是旅游城市最好的名片。