■ 本報記者 張目倫

　　9月8日，走進聊城市政務服務大廳生態環境局窗口辦公區，一摞摞申報材料映入記者眼簾，便民、咨詢、幫辦、引導等服務提示牌清晰明了。

　　當日，來自泰安市新汶礦業集團地質勘探有限責任公司的楊先生，到聊城市生態環境局窗口辦理放射源異地使用備案業務，由于他是外地人，對我市網上申報工作及流程不熟悉，且不會電腦操作。窗口工作人員了解后，主動提供“一對一”全程幫辦服務，“手把手、零距離”指導其提交申請材料，幫助企業順利完成了異地使用備案工作。“這些申報手續，對于我來說比較復雜，不知道怎么弄。多虧了窗口工作人員幫忙，很快就辦完了，非常感謝！”備案業務順利辦妥，楊先生很開心。

　　目前，聊城市生態環境局窗口業務主要有排污許可證核發、輻射安全許可證核發、一般建設項目環評審批、核與輻射類建設項目環評審批、危險廢物經營許可證審批等事項。

　　據了解，排污許可證審核業務量比較大，市生態環境局負責的重點管理排污單位有470多家。為提高發證質量，該局優化了會審流程，由之前的多科室書面會簽審核意見，優化為環評與總量控制科組織局內科室和分局在全國排污許可證管理信息平臺中填寫審核意見，大大壓縮了會審時限。同時，政務服務系統辦結時限大大縮減，“新申請”業務由30日縮短到3個工作日，“延續”業務壓縮為即辦件，當天辦結。

　　“我們創新方式，將紙質審批單搬到線上進行處理，大家可以在系統里直接提出意見建議，然后一并反饋給企業，極大壓縮了審批時間。”聊城市生態環境局環評和總量控制科科長王琳告訴記者，此舉也解決了辦事企業提交紙質材料煩瑣、領取證件難等問題。

　　今年2月，聊城市人民政府下發了《關于調整建設項目審批事項實施主體的通知》，將一般建設項目環評審批由市行政審批部門劃轉回市生態環境部門。為此，市生態環境局抽調工作人員充實大廳環評審批隊伍，建立了項目登記臺賬，并組織業務科室進行聯合審查，將業務監管融入項目審批中，在項目環評階段給予政策指導，大大提高了環評審批質量，充分發揮環評源頭預防作用。

　　印制《致企事業單位“全程網辦”的明白書》，推出政務服務事項“二維碼”辦事服務……如今，聊城市生態環境局行政許可事項率先在大廳實現“全程網辦”和陽光政務服務，打通了線上線下服務模式，線上支持事項查詢、材料提交，線下提供窗口受理、現場指導、幫辦代辦等服務。“我們通過推行‘全程網辦’‘線上審核’工作模式，簡化了企業辦事流程，大幅提升了工作效率，實現高質量服務企業、為企紓困，滿足了群眾多樣化辦事需求。”王琳表示。