本報訊（劉慶功 龔菲）近日，聊城市婦幼保健院重癥醫學科（ICU）成功舉辦第二屆“醫患換位體驗”活動。15名醫護人員化身患者，沉浸式體驗8項核心診療項目，共收集11條改進建議，為優化醫療服務提供了新思路。
此次活動強調深度共情與安全并重，規范了保護性約束、靜脈留置針等8項操作標準。在模擬診療過程中，醫護人員真切感受到患者的不適。護士曲瀟倩體驗約束臥床2小時后反映身心不適；關振強體驗靜脈留置針后提出操作優化建議；醫師崔清濤體驗翻身叩背后強調動作輕柔與溝通的重要性。
體驗結束后，科室全體人員圍繞“將共情轉化為服務升級”展開討論，并提出三大改進策略：建立“操作前告知—操作中溝通—操作后安撫”全流程話術，確保清醒患者告知率達100%；增設柔光照明等舒適化設備，為特殊患者配備圖文溝通板，允許家屬攜帶生活用品；引進約束評估量表，降低非必要約束使用率，優化鎮靜方案以控制譫妄發生率。
聊城市婦幼保健院ICU通過“角色互換—體驗感悟—實踐轉化”的閉環管理模式，持續推動服務升級。該院重癥醫學科主任劉延科表示：“醫護人員只有理解患者，才能更好地治療。醫院將持續打造有人文關懷的醫護團隊，為患者帶來更多希望。”
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