近日，聊城市場監管局駐市政務服務中心窗口收到了一份特別的禮物——一面印有“心系企業辦實事 高效服務促發展”的錦旗。這面錦旗由外資企業經辦人員武女士專程送來，表達了對窗口工作人員專業、高效、貼心服務的誠摯謝意。

　　此前，武女士所在的企業因業務拓展急需辦理變更登記，但因缺乏辦理經驗，對流程和材料要求不熟悉，一度一籌莫展。得知企業困境后，窗口外資服務專員立即啟動“綠色通道”服務機制：一是“主動靠前”，通過電話、微信等方式多次與企業深入溝通，詳細講解政策要求；二是“精準指導”，提供“一對一”服務，幫助企業完善申報材料并進行預審，確保材料規范齊全；三是“全程幫辦”，從材料填報到在線提交全程陪同指導，僅用30分鐘就幫助企業完成了從網絡申報到審批發證的全流程，當場為企業頒發了新的營業執照。“這么快的審批速度完全出乎意料，真是解了我們的燃眉之急！”武女士對窗口的優質服務贊不絕口。

　　這面錦旗不僅是對窗口工作的肯定，更是對聊城市市場監督管理局駐市政務服務中心窗口持續優化營商環境、助力企業發展的生動寫照。今年以來，窗口創新構建了外資登記“5S智慧服務”模式，從“標準化（Standardization）、專業化（Specialization）、智能化（Smartization）、協同化（Synergization）、持續化（Sustainability）”五大維度發力，為外資企業提供全方位、全流程的優質高效服務。

　　聚焦標準化，統一規范提效能。全面落實外商投資準入前國民待遇加負面清單管理制度、制造業領域外資準入限制措施“清零”要求，對負面清單之外的領域堅持“非禁即入”，實現內外資平等待遇；開展新法新規專項宣貫，針對新修訂《公司法》中注冊資本認繳期限調整等政策變化，通過線上政策輔導、線下活動科普等方式，精準指導外資企業完成出資期限等合規調整。企業可通過山東省企業開辦“一窗通”平臺，線上預約“外資服務專員”，獲得“一對一”定制服務。

　　聚焦專業化，精準培育強基礎。針對外資登記法規專業性強、更新快的特點，建立分層遞進學習機制，深入研討跨境股權變更等典型案例20余個；強化市縣聯動指導與監督，通過案卷逐件審閱、問題清單反饋、整改跟蹤問效，推動全市登記案卷規范率提升。

　　聚焦智能化，數字革新減負擔。創新推出可視化“視頻導辦”，將文本指南轉化為動態圖解，實現業務辦理“一看即懂”；推行“碼上通”集成服務，編制外資登記材料清單及示范文本40余份，整合生成辦事明白紙、材料模板二維碼，企業掃碼即可獲取全套標準化模板，大大減少企業材料準備工作量。關注“聊城市場監管”公眾號或線上掃碼，即可享受便捷的“掌上導辦”“云端獲取材料模板”服務。

　　聚焦協同化，多方聯動優服務。深化“3+N”服務機制（基礎服務+跨部門協同+個性化幫辦），在提高服務便捷性和效率的同時，疊加滿足外資企業因時差、商務行程等因素產生的特殊時段辦事需求。聯合相關部門大力推進數字化電子營業執照應用，通過官網、公眾號發布提醒及下載指南，實現新設外資企業電子營業執照下載率達100%。

　　聚焦持續化，長效護航促發展。建立“辦理-回訪-提升”閉環機制，對1-7月份辦理的92件登記業務進行全覆蓋電話回訪，動態收集企業全流程服務體驗評價及改進建議，形成“問題發現-分析研判-整改提升”的快速響應鏈；推行“登記+禮包”集成服務，企業在完成登記注冊后，即可同步獲得包含服務型監管“四張清單”等實用政策工具，實現“準入即享”多維度支持。

　　一句句專業細致的政策解答，一遍遍耐心周到的材料指導，一次次高效便捷的辦結體驗，讓外資企業在登記過程中真切感受到“聊城速度”與“政務溫度”。下一步，聊城市市場監管局駐廳窗口將始終堅持以“企業滿意”為出發點和落腳點，聚焦市場主體需求，持續深化5S智慧服務模式內涵：在服務標準上精益求精、在審批流程上持續優化、在精準服務上再下功夫，讓優質的政務服務與企業發展需求同向而行、相互促進，成為助力外資企業在聊城投資興業、行穩致遠的堅實支撐。

　　（王萌）