在數字經濟快速發展的今天，移動支付已成為主流，但現金支付仍是經濟社會運行中不可或缺的一環，尤其對于老年人、農村居民以及特定消費場景而言。優化現金服務、改善支付結算環境，不僅是維護金融體系穩健運行的需要，更是踐行普惠金融、保障公眾權益的重要舉措。為持續優化人民幣現金使用環境，提升客戶現金服務體驗，招商銀行聊城分行貫徹落實總行極致服務的要求，采取多項措施穩步提升現金服務質效，扎實做好金融服務保障工作，筑牢極致服務基石。

　　強化現金供應保障現金使用需求

　　今年以來，招商銀行聊城分行強化網點現金供應，明確各支行網點責任人，加大重要節點網點現金庫存，提高小面額現金備付，合理調配資源，提高了服務效率。建立健全現金備庫與大額現金支取預約的機制，滿足日常辦理業務的現金需求，保證現金供應的穩定性，現金服務的便捷性。與此同時，強化現金自助設備現金供應，提升現金自助設備庫存預警和實物配送能力，提升運維服務應急響應能力，確保自助設備現金供應不間斷。

　　提升現金整潔度優化現金使用體驗

　　在節假日期間，招商銀行聊城分行大力提升原封新券投放力度，積極開展“新年換新錢”等現金服務活動，保證客戶能夠帶著嶄新的現金度過每一個愉快的假日。在日常工作中，加大殘損人民幣回收力度，強化柜面特殊殘損幣收兌工作，進一步暢通殘損人民幣回籠渠道。為保證現金收付的合規性，各網點嚴格執行現金全額清分要求，全面貫徹落實不宜流通人民幣紙硬幣行業標準。

　　聚焦特殊群體適老化服務升級

　　老年群體是現金服務的主要使用對象，但其需求常被傳統服務模式忽視。為此，金融機構大力推進適老化改造，通過軟硬件升級提升服務溫度。招商銀行聊城分行在四家網點設立“愛心窗口”和綠色通道，優先辦理老年人小面額兌換及殘損幣兌換業務；配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等便民設施，營造友好環境。針對行動不便的客戶，銀行提供預約上門服務，將“柜臺”搬到客戶家中，實現人性化關懷。

　　推行極致服務優化零鈔殘幣兌換流程

　　小面額現金供應和殘損幣回收是現金服務的核心環節，聊城分行通過多項創新保障現金流通質量。

　　一是推行“零錢包”便民服務，聊城分行在網點開辟零鈔兌換綠色通道，推行“即來即兌”，并主動為出租車、商超等用現大戶提供標準化“零錢包”配送。二是零鈔兌換、殘損幣兌換標準化，聊城分行通過專柜窗口、彈性服務等形式，為居民提供殘損幣“以舊換新”服務。在等候區，廳堂工作人員積極化身“金融知識宣傳員”，手持樣鈔講解兌換標準（如“四分之三全額換、超過一半換一半”），提升服務透明度，同時強化宣傳教育與風險防控，現場講解假幣識別技巧（如“一看、二摸、三聽、四測”），讓晦澀的金融知識變得易懂、易用。三是預約與聯動機制，客戶可通過手機APP、電話或柜臺預約零鈔兌換、殘損幣兌換等業務，真正做到了“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。

　　現金服務是金融體系的毛細血管，關乎民生冷暖與社會公平。在支付方式多元化的今天，更需堅持“以客戶為中心”的服務原則，通過機制創新、服務細化與科技賦能，讓每一位居民都能享受安全、便捷、有溫度的現金服務。未來，招商銀行聊城分行將繼續為經濟社會高質量發展筑牢根基，以極致服務為抓手，進一步統籌資源，構建更加和諧包容的支付生態。（雷鳴）