在數字浪潮席卷的今天,我們常常談論效率與便捷。然而,招商銀行始終堅信,金融服務的本質,是人與人的連接,是心與心的溝通。它不應是冰冷的數字與流程,而應是充滿溫度的關懷與陪伴。近日,招商銀行聊城分行收到了特別的“禮物”——來自客戶的電話好評和信任。樸素的言語,卻承載著最真摯的情感,也為其“因您而變”的服務理念,寫下了最生動的注腳。
退休金的“溫度”
每月的10號,是徐阿姨最期待的日子,不僅是退休金到賬的日子,更是她與招商銀行“老朋友”們見面的日子。對徐阿姨這輩人來說,銀行柜臺不僅僅是辦理業務的地方,更是一個可以交流、可以信賴的“社區服務站”。
這天,徐阿姨像往常一樣,來到熟悉的聊城市中支行辦理業務,取號、排隊,當叫到她的號碼時,她習慣性地走向柜臺,接待她的是一位年輕的柜員小李。小李沒有急于操作電腦,而是先抬起頭,露出了一個真誠的微笑:“徐阿姨,您好,是來取現金對不!今天天氣比較炎熱,這邊給您一下抽紙,您看您需不需要擦擦汗?”
一句簡單的問候,瞬間拉近了距離。在辦理退休金支取業務時,小李的語速不疾不徐,每一個步驟都清晰地向徐阿姨解釋:“阿姨,我們正在為您核驗信息,馬上就好。”“您的退休金已經到賬了,這是您的銀行卡和現金,您收好。”整個過程,小李始終保持著耐心與微笑,眼神里滿是尊重與關切。業務辦理完畢,徐阿姨如釋重負,她由衷地感嘆:“在這里領錢,心里真舒坦!小李,你服務太熱情了,我一定得表揚表揚你!”

一袋零錢的“敬意”
劉阿姨攢了一整年的零錢,沉甸甸的一袋子,是她一點一滴積攢下的“家底”。她揣著幾分忐忑走進了市中支行,擔心這些零散的硬幣會給工作人員帶來麻煩,也擔心自己會占用別人太多時間。
接待她的柜員小李,在看到那袋零錢時,沒有絲毫的為難或不耐。她微笑著對劉阿姨說:“阿姨,您別急,我慢慢幫您數。”接下來的時間里,網點里響起了清脆而有節奏的“叮當”聲。小李一枚一枚地分揀、整理、清點,動作輕柔而專注,仿佛在對待一件珍貴的寶物。她用極致的耐心,讓劉阿姨感受到了莫大的尊重。
看著柜員額角滲出的細汗和始終如一的溫和態度,劉阿姨感慨道:“這些零錢,我自己數著都煩,沒想到你們的孩子這么有耐心,真是太謝謝了!” 這袋零錢,最終被整齊地存入了劉阿姨的賬戶,而存入的,又何止是金錢?更是一份沉甸甸的信任與感動,存完硬幣后,劉阿姨悄悄撥通了網點的服務熱線,給小李了一個感動的好評。
來自客戶的好評,是聊城分行全體員工收到的最珍貴的榮譽。未來,招商銀行聊城分行將繼續堅守這份初心,將“有溫度的服務”進行到底,讓每一位走進網點的客戶,都能感受到如沐春風般的關懷與溫暖。(雷鳴)
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