■ 本報記者 賈新偉

　　本報通訊員 李屹楨

　　聊城的初秋，晨風輕拂有涼意，逐漸告別高溫、多雨的暑熱天氣。

　　雖然已過去了一個多月，但9月6日度假區李海務街道蔡莊村76歲的蔡存海回憶起7月中旬的那場暴雨時，仍然感慨不已：“真沒想到，那場雨下得那么大，也沒想到，雨水排出得那么及時，對村民生活沒造成啥影響……”

　　蔡莊村、閆莊村一帶，地勢低洼，一下雨就容易積水。今年6月初，李海務街道12345市民熱線工作人員根據往年收到的村民反饋，提前預判，并與各村“兩委”、街道水利部門及時聯系，積極排查溝渠、雨水管網，確保了今年雨季村民的正常生活。

　　今年以來，李海務街道積極探索“12345”工作法，以主動服務倒逼政務服務辦理提質增效，高效辦成為民服務“一件事”，切實提升轄區群眾幸福感、獲得感。

　　“我們堅持貫徹‘接訴即辦、馬上就辦，直至群眾滿意’這一工作理念，突出以未訴先辦實現服務前移、以‘有請當事人’來提高滿意率這兩個關鍵，實現由單一受理向督辦落實轉變、由個案問題向一類問題轉變、由電話答復向現場處置轉變這三個轉變。”李海務街道黨工委副書記張超賢介紹，“我們落實‘網格管理’‘首接負責’‘雙交辦’‘抽查回訪’這四項機制，強化街道辦事處、人大代表工作室、黨群服務中心、村‘兩委’、轄區非公企業等五方聯動，形成閉環管理工作體系，確保群眾反映的問題得到徹底解決。”

　　今年4月，據群眾反映，米倉村灌溉用電價格偏高。接到工單后，李海務街道及時安排工作人員了解情況，對收取電費金額進行調查，對國家電網應收電費金額、管理人員電費管理費用分別進行了解，并在米倉村召開村“兩委”干部會議，決定對管理人員電費管理費進行公開招標。招標全程公開透明、公平民主，將原來1度電0.21元管理費用，通過公平競爭的方式降低到0.04元，切實讓群眾受益。

　　鑒于灌溉用電是農村較普遍的事情，李海務街道12345市民熱線負責人王風坤舉一反三，由點及面，主動對其他村的灌溉用電問題進行調研，確保此類問題都及時得以解決。

　　“12345市民熱線，一頭連著群眾，一頭連著政府，熱線這頭是‘出卷人’，那頭是‘答卷人’。”張超賢說，“我們就是要確保群眾訴求‘事事有回音、件件有著落’，真正做到辦理全流程、各環節跟蹤問效，確保問題徹底解決。”