今年以來，國家稅務(wù)總局聊城市稅務(wù)局全面落實“高效辦成一件事”決策部署，積極響應(yīng)納稅人繳費人稅費服務(wù)需求，通過數(shù)字賦能、即問即辦等方式優(yōu)化服務(wù)舉措，大力推進辦稅繳費便利化改革，切實提升群眾滿意度和獲得感。

　　云端互聯(lián)破壁壘 異地辦稅零距離

　　“現(xiàn)在異地辦稅真是太方便了！直接線上就能夠享受輔導(dǎo)，快速解決，真是省心又省事。”國網(wǎng)山東省電力公司東阿縣供電公司工作人員韓景宇在首次體驗征納互動跨區(qū)域辦理功能時興奮地說道。

　　聊城稅務(wù)部門依托征納互動服務(wù)模式，積極拓展線上遠(yuǎn)程服務(wù)應(yīng)用場景，科學(xué)使用音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，推出遠(yuǎn)程協(xié)助、即問即辦等服務(wù)，鍛造高水平征納互動坐席團隊，將“解答問題”升級為“解決問題”，為跨區(qū)域稅費業(yè)務(wù)辦理提質(zhì)增效。

　　“通過網(wǎng)上平臺服務(wù)，只花了十幾分鐘就解決了我這個異地注銷的業(yè)務(wù)，省時又省力！”陽谷縣稅務(wù)局辦稅人員張冰冉通過征納互動平臺聯(lián)系到受理方稅務(wù)局幫肖女士完成異地注銷后，納稅人為稅務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。

　　熱線聯(lián)通解難題 即問即辦暖民心

　　“您好，我需要補繳增值稅的申報表，麻煩輔導(dǎo)一下。”山東省魯成招標(biāo)有限公司聊城分公司辦稅人員撥打了東昌府區(qū)征納互動服務(wù)中心的熱線電話進行咨詢。坐席人員通過征納互動平臺實時輔導(dǎo)納稅人填寫申報表，實現(xiàn)電話咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄茌o導(dǎo)，由“解答問題、問辦分離”向“解決問題、辦問協(xié)同”推進。

　　聊城稅務(wù)部門將辦稅服務(wù)廳咨詢熱線、征納互動平臺等多渠道收集的訴求扎口管理，深度融合線上線下資源，著力構(gòu)建“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的智慧服務(wù)新模式，大部分熱線咨詢問題“接聽即辦”。

　　“現(xiàn)在辦稅動動手指就能完成大部分業(yè)務(wù)，遇到問題還有稅務(wù)專員視頻輔導(dǎo)隨時解答。”山東奧德醫(yī)療器材集團有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人肖從義對智慧稅務(wù)服務(wù)贊不絕口。

　　驛站扎根通末梢 精準(zhǔn)服務(wù)全覆蓋

　　聊城稅務(wù)部門以解決問題為導(dǎo)向，持續(xù)提升辦稅繳費智能化便利化水平，精準(zhǔn)落實各項稅費優(yōu)惠政策，切實提高納稅人繳費人獲得感和滿意度。

　　在東阿，建設(shè)優(yōu)化“10分鐘辦稅圈”，打造“政務(wù)服務(wù)+商圈”新模式，建設(shè)“東楓稅悅”稅費服務(wù)驛站，將便民辦稅服務(wù)進一步延伸至群眾身邊，暢通辦稅繳費“最后一公里”。在高唐，對重點企業(yè)實行“稅管家”制度，對中小微企業(yè)開展“春雨潤苗”專項行動，對老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，構(gòu)建精細(xì)服務(wù)新格局。在臨清，利用文本、圖片、語音、視頻多渠道即時線上辦理業(yè)務(wù)，為納稅人繳費人提供遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，讓納稅人繳費人打破地域限制解決網(wǎng)上辦稅難題。

　　高效辦好稅費服務(wù)“小事項”，全面實現(xiàn)為群眾服務(wù)“大目標(biāo)”。下一步，聊城稅務(wù)部門將持續(xù)圍繞“高效辦成一件事”決策部署，優(yōu)化辦稅繳費流程，增強稅費服務(wù)的可及性、均衡性、精準(zhǔn)性，切實提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，為推動地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻“稅力量”。（邱生  王皓月）