本報訊 (賀東梅) 8月4日,在工商銀行聊城分行開發區支行營業廳內,市民正在各個自助設備前辦理業務,秩序井然。為有效防范自然災害影響,工商銀行聊城分行嚴格落實總省行工作部署,聚焦全轄107臺自助設備安全運營,通過全面排查、強化防控等舉措,確保設備高效規范運行。
該行近日專門召開汛期自助設備管理工作會,嚴格對照總省行要求細化部署方案,提前制定突發情況應急預案,明確響應流程和處置標準。安排專人實時監測設備運行狀態及系統預警信息,建立“發現—上報—處置”閉環機制,確保問題第一時間解決。組織全轄支行及營業網點利用晨夕會開展防汛、防雷電、防內澇專項培訓,確保員工熟知“斷電源、移設備、保數據”等關鍵步驟。實行節假日專人值班制度,要求值班人員保持手機7×24小時通訊暢通,提前梳理吞卡、卡鈔等常見問題的應急處理流程,備好設備備用鑰匙、應急服務聯系卡等工具,確保接到客戶求助或故障報告后,能在30分鐘內響應、2小時內到場處置。同時,建立“支行—分行—廠家”三級聯動機制,遇重大故障時第一時間協調技術支援,全力保障汛期客戶用卡順暢。
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