■ 尹騰淑 郭路沛

　　“以前交醫(yī)保得騎電動車跑8里地去鎮(zhèn)上，現(xiàn)在在村里就能辦，順便還能取養(yǎng)老金，太方便了！”7月8日，陽谷縣張秋鎮(zhèn)李堤口村村民王桂蘭看著剛申領的醫(yī)保電子憑證，對村口助農(nóng)服務點的一站式服務贊不絕口。

　　近年來，人民銀行聊城市分行以推動農(nóng)村支付服務高質(zhì)量發(fā)展為核心，創(chuàng)新“金融服務+醫(yī)療保障”融合模式，有效提升農(nóng)村地區(qū)普惠金融覆蓋面和民生服務便利度。截至今年6月，聊城市共建成標準化Ⅰ類助農(nóng)取款服務點2204個，覆蓋93%行政村，其中80%以上具備綜合支付功能，服務內(nèi)容涵蓋基礎取款、轉(zhuǎn)賬擴展至醫(yī)保服務等多元化場景，讓200余萬名農(nóng)村居民實現(xiàn)“金融醫(yī)保業(yè)務不出村”。

　　構(gòu)建農(nóng)村支付服務新生態(tài)

　　走進李堤口村“農(nóng)商銀行+醫(yī)保”服務點，標準化公示的12項服務清單清晰羅列著小額取款、轉(zhuǎn)賬、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保登記、異地就醫(yī)備案及電費代繳等便民業(yè)務，讓村民一目了然。

　　為統(tǒng)籌推進助農(nóng)取款服務點標準化改造與功能升級，人民銀行聊城市分行制定《助農(nóng)取款服務點標準化改造實施方案》；牽頭制定醫(yī)保工作站建設規(guī)范，明確統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一事項清單等“六個統(tǒng)一”標準；協(xié)同銀行、醫(yī)保局創(chuàng)新建立“初審+實地考察”雙軌制選拔機制，選拔110名專業(yè)素養(yǎng)高、服務意識強的農(nóng)金員，打造標準化服務隊伍；同時督導各方嚴格遵循省聯(lián)社規(guī)定，為110個村居醫(yī)保工作站配備網(wǎng)絡專線及專用電腦，實現(xiàn)服務設施標準化。

　　打通縣域金融服務“最后一公里”

　　在陽谷農(nóng)商銀行與陽谷縣醫(yī)保局共建的基層醫(yī)保工作站，前來辦理業(yè)務的退休教師張彬高興地說：“以前我辦兩項業(yè)務得老半天，現(xiàn)在10分鐘全部辦完，真方便。”隨后，工作站工作人員現(xiàn)場演示：“我們通過專線對接銀行系統(tǒng)，參保登記信息實時同步。村民刷身份證就能查詢醫(yī)保繳費記錄，插入銀行卡就能領取養(yǎng)老金，非常方便。”

　　為讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，人民銀行聊城市分行指導金融機構(gòu)與醫(yī)保局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過“線上授權(quán)+線下服務”模式，將醫(yī)保服務嵌入助農(nóng)取款點，創(chuàng)新推出“刷臉辦醫(yī)保、插卡取現(xiàn)金”的“一站雙能”模式。目前，這種模式已覆蓋陽谷縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個工作站日均處理金融業(yè)務20余筆、醫(yī)保業(yè)務5—8筆。在為城鄉(xiāng)居民提供參保登記、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保電子憑證申領等7項高頻醫(yī)保業(yè)務的同時，也提供便捷的小額取款、轉(zhuǎn)賬、社保代繳等金融服務，有效解決農(nóng)村地區(qū)政務服務與金融服務觸達難題。

　　以示范引領帶動服務躍升

　　為構(gòu)建可持續(xù)服務體系，陽谷農(nóng)商銀行聯(lián)合陽谷縣醫(yī)保局實施“一月一學習、一季一培訓”制度，對服務專員開展常態(tài)化業(yè)務培訓。設置業(yè)務能力、服務態(tài)度等多維度考核指標，考核合格者方可獲得上崗資質(zhì)。反饋機制方面，定期收集群眾對服務的意見建議，針對高頻問題，及時優(yōu)化閉環(huán)機制，形成良性循環(huán)。在精品示范方面，今年以來，李堤口村與前楊村服務點辦理金融業(yè)務超1.2萬筆、醫(yī)保業(yè)務100余筆。陽谷縣全域醫(yī)保服務點累計辦理信息采集、注冊登記等各類醫(yī)保業(yè)務5000余筆、咨詢類業(yè)務2萬余筆，服務群眾3萬余人。

　　人民銀行聊城市分行黨委委員、副行長鄭曉敬表示：“下一步，我們將圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，做好普惠金融大文章，持續(xù)發(fā)揮政策引導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，推動助農(nóng)取款服務點向綜合化、智慧化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型，為農(nóng)村地區(qū)提供更加精準、便捷的金融服務。”