■ 張英東

“三大件”，一個略帶懷舊的詞匯，承載了多少中國家庭的夢想。從手表、自行車、縫紉機的“老三件”，到冰箱、電視、洗衣機的“新三件”，再到如今的智慧家居新體驗，時代的洪流滾滾向前，推動著家電行業(yè)的不斷發(fā)展。

“買家電，就到百大三聯(lián)！”作為聊城家電銷售行業(yè)的龍頭企業(yè)，聊城百大三聯(lián)也在不斷調整著自身的產業(yè)布局：茌平、高唐、臨清、莘縣四縣（市、區(qū)）開設門店，百大三聯(lián)紅星·星藝佳店、百大三聯(lián)當代店、百大三聯(lián)聊城萬達廣場店相繼開業(yè)……一張全新的商業(yè)版圖已初現(xiàn)雛形，水城家電行業(yè)迎來新的發(fā)展格局，水城消費者擁有了全新的消費體驗。

環(huán)境升級，多種業(yè)態(tài)融合發(fā)展

“東市買駿馬，西市買鞍韉，南市買轡頭，北市買長鞭。”在古代，木蘭替父從軍前，想要置辦一身行頭，需要東奔西跑、四處采購。同樣的情形，在現(xiàn)代也常常發(fā)生在想要裝飾新家的年輕人身上。

百大三聯(lián)紅星·星藝佳店的全新亮相，解決了這一困擾著無數(shù)年輕人的“煩惱”。作為我市家電銷售行業(yè)的龍頭企業(yè)，聊城百大三聯(lián)與紅星·星藝佳聊城商場強強聯(lián)合，實現(xiàn)了家電與家居、家裝行業(yè)的跨界融合發(fā)展，滿足了消費者日益增長的消費需求。

“百大三聯(lián)紅星·星藝佳店打通了家電、家居和家裝3個信息孤島，把3個彼此關聯(lián)的領域放在了同一個平臺上，讓消費者無需再來回奔波，便能享受一站式購物體驗。”5月23日，聊城百大三聯(lián)采購總監(jiān)王敏表示，家電、家居、家裝跨界融合，引領著家電行業(yè)的未來發(fā)展方向。

在百大三聯(lián)紅星·星藝佳店，有的單品牌展廳超過了1200平方米，超過500平方米的品牌展廳有3個，而超過300平方米的展廳有十幾個。“我們給廣大用戶的建議是，先選好家電，根據(jù)需要改水電，再進行整體的設計，最后統(tǒng)一完成裝修。”王敏說，百大三聯(lián)紅星·星藝佳店實現(xiàn)了家電生態(tài)與家居生態(tài)完美融合，實現(xiàn)了異業(yè)優(yōu)勢互補。同時，前裝需求與套系化方案完美融合，也為消費者消除了后顧之憂。

這樣多業(yè)態(tài)融合發(fā)展的新布局，在百大三聯(lián)聊城萬達廣場店也有體現(xiàn)。4月30日，“人、車、家”一體化的華為智能生活館正式亮相水城，成為水城數(shù)碼科技產品及智能生活產品的潮流高地。

服務升級，解決用戶后顧之憂

優(yōu)質服務是企業(yè)發(fā)展的生命線。如果將企業(yè)看作一艘航行在大海中的船，那么，優(yōu)質的服務就是船的風帆。聊城百大三聯(lián)在新業(yè)態(tài)融合布局的同時，著重升級服務品質，用心解決用戶的后顧之憂。

在百大三聯(lián)聊城萬達廣場店，華為智能生活館里不僅有豐富的產品，還設置了功能完備的售后服務中心。“銷服一體”的運營模式為消費者帶來前所未有的新體驗，包含數(shù)碼、新能源汽車以及全屋智能等在內的全品類、一站式購物方式，打開了水城消費者新的消費視野。

雖然網(wǎng)購家電漸成時尚，但在線下實體店購買家電仍是很多人的首選。“這是因為網(wǎng)購的家電，往往很難提供好的售后服務。”王敏說，今年4月，百大三聯(lián)將美的、海爾等品牌的售后業(yè)務收回自己手中，讓購買這些品牌家電的用戶享受更加貼心、周到的售后服務。

收回售后業(yè)務后，百大三聯(lián)實現(xiàn)了送裝一體化。用戶在百大三聯(lián)選購家電后，送貨即安裝，如有問題也可以及時聯(lián)系售后人員上門服務。“除此之外，我們還提供登門設計服務，為用戶提供家電全屋設計方案和一些合理化建議。”王敏說，如今，百大三聯(lián)建立了不少用戶微信群，工作人員可以在群里與用戶的設計師直接溝通，合力為用戶選擇最適合他們的家電尺寸和最佳安裝位置。百大三聯(lián)成立“百大潔家服務中心”，為用戶提供登門深度清洗服務，讓用戶體驗從選購到安裝再到清潔的全流程服務。

體驗升級，看見未來家的模樣

以往，人們在選購家電時，只能靠想象來感受其安裝在家里的效果。如今，在百大三聯(lián)紅星·星藝佳店，全新的購物場景、智慧的生活樣板為用戶提供了身臨其境的全新體驗。

隨著5G時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)新技術正在讓所有的家電都互聯(lián)互通。在Wi-Fi網(wǎng)絡覆蓋下，人們可以通過語音控制所有的家電，智慧家庭的生活場景已經(jīng)展現(xiàn)在人們眼前。

100英寸激光電視能帶來怎樣的視覺體驗？心儀的品牌烤箱實際效果如何？洗碗機洗出的碗干凈嗎？在百大三聯(lián)紅星·星藝佳店，人們可以自由體驗想要選購的家電性能，再也無須為選不到中意的家電產品而苦惱。在這里，形形色色的應用場景把營業(yè)員簡單、枯燥的介紹變?yōu)橄M者身臨其境的體驗，多個產品在同一場景內組合構建起的智能家居系統(tǒng)，為用戶打造出一個更具個性化的“智慧家”。

華為全屋智能授權體驗店是百大三聯(lián)紅星·星藝佳店的明星門店。華為全屋智能采取多條件預判，可以動態(tài)感知溫度、濕度、含氧量、光線等要素。它還可以結合人體狀態(tài)，通過智能手表傳送過來的睡眠習慣、時間、地理和天氣等10種網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，通過AI引擎計算，完成多條件預判，觸發(fā)相關設備和系統(tǒng)，將氣溫、濕度、光線、音樂、水溫等調整到最佳狀態(tài)，讓用戶感受舒適。

而位于百大三聯(lián)聊城萬達廣場店的華為智能生活館則另具特色。它分為數(shù)碼體驗區(qū)、新能源汽車體驗區(qū)、智慧屏體驗區(qū)、全屋智能體驗區(qū)四大區(qū)域，各區(qū)域有機結合、相輔相成，構建了移動辦公、影音娛樂、運動健康、智慧出行、智能家居等智慧場景，讓消費者可以置身多個場景體驗HarmonyOS萬物互聯(lián)。